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Vos consos / Vos factures

Nouveau forfait 50Go : "Il vous reste 0Mo sur votre forfait internet"

Bonjour,

J'ai changé de forfait pour un Forfait SIM 24/24 + SMS MMS illi + 50Go.
Or depuis son activation le 2 janvier il m'indique qu'il me reste 0Mo d'internet alors que je n'ai rien consommé...
La remise à zéro devant avoir lieu le 3 janvier j'ai patienté une journée mais c'est pareil aujourd'hui.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Baz
Baz

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Les réponses

Baz
Baz

Baz

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Bonjour,
En fait, le forfait est bien affiché comme en place mais l'info conso internet indiquait que tout l'internet était vide...
Après 1h au téléphone avec les différents services client + quelques heures d'attentes il semble que mon compte internet a été crédité (je peux accéder à internet) mais de ... 40Go... au lieu des 50Go prévus dans le forfait.
Vous est-il possible de vérifier pourquoi il y a un décalage dans la quantité de gigas crédités ?
Merci

Céline
Céline

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Céline