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Thème
Vos consos / Vos factures

Absence de remise box SFR

Bonjour

J'ai souscris à un forfait de 9,90 euros / mois depuis le mois de Mai 2021

Lors de l'inscription , j ai renseigné les données de mon contrat box SFR et j'avais vu une remise de 2 euros par mois s'appliquer dans le récapitulatif.

Malheureusement, je paie toujours 9,90 euros au lieu de 7,90 euros / mois.

Merci.

Cordialement

sashium
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Les réponses

Bonjour sashium,

Si j'ai bien compris, vous devez bénéficier d'une remise box + mobile mais celle-ci n'apparaît pas sur vos factures, est-ce bien cela ?

Yohan

sashium
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Bonjour Yohan, c'est bien ça

Bonjour Sashium.

Pour bénéficier de la remise BOX + Mobile, il faut souscrire à la box SFR depuis La Poste Mobile. ( bureau de poste, en ligne avec un conseiller La Poste Mobile.).

Est-ce bien le cas ?

Allan

sashium
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sashium

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J'avais déjà un abonnement box SFR.
J'ai donc renseigné mon contrat SFR et mon numéro fixe lors de la souscription du forfait mobile.
Il y a des champs dédiés pour cela.

sashium

Alexis
Alexis

Alexis

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour sashium ,

La remise Box + Mobile répond à des critères d'éligibilité dont le fait que cette dernière doit avoir été souscrite avec La Poste Mobile et non SFR directement.

Par quel canal avez-vous souscrit votre Box ?

Alexis

sashium
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J'ai souscris avec la Poste Mobile sur le site Web

Alexis
Alexis

Alexis

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Equipe La Poste Mobile

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

À tout de suite.

Alexis

sashium
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Merci de m'envoyer un nouveau mail car je n'ai toujours rien reçu

Alexis
Alexis

Alexis

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Equipe La Poste Mobile

Je viens de vous en renvoyer un, l'avez-vous reçu ?

Alexis

sashium
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Toujours pas reçu de mail

sashium
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Bonjour,

J'ai retrouvé le mail.
Il était dans les spams.
J'ai répondu à Alexis.

Désolé

sashium
sashium

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Bonjour,

Pour information, l'anomalie est toujours présente.

Cordialement,
Sopheary