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Thème
Vos consos / Vos factures

Absence de remise box SFR

Bonjour

J'ai souscris à un forfait de 9,90 euros / mois depuis le mois de Mai 2021

Lors de l'inscription , j ai renseigné les données de mon contrat box SFR et j'avais vu une remise de 2 euros par mois s'appliquer dans le récapitulatif.

Malheureusement, je paie toujours 9,90 euros au lieu de 7,90 euros / mois.

Merci.

Cordialement

sashium
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Les réponses

Yohan
Yohan

Yohan

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Bonjour sashium,

Si j'ai bien compris, vous devez bénéficier d'une remise box + mobile mais celle-ci n'apparaît pas sur vos factures, est-ce bien cela ?

Yohan

sashium
sashium

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Bonjour Yohan, c'est bien ça

Allan
Allan

Allan

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Bonjour Sashium.

Pour bénéficier de la remise BOX + Mobile, il faut souscrire à la box SFR depuis La Poste Mobile. ( bureau de poste, en ligne avec un conseiller La Poste Mobile.).

Est-ce bien le cas ?

Allan

sashium
sashium

sashium

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J'avais déjà un abonnement box SFR.
J'ai donc renseigné mon contrat SFR et mon numéro fixe lors de la souscription du forfait mobile.
Il y a des champs dédiés pour cela.

sashium

Alexis
Alexis

Alexis

1601 / 2000
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Bonjour sashium ,

La remise Box + Mobile répond à des critères d'éligibilité dont le fait que cette dernière doit avoir été souscrite avec La Poste Mobile et non SFR directement.

Par quel canal avez-vous souscrit votre Box ?

Alexis

sashium
sashium

sashium

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J'ai souscris avec la Poste Mobile sur le site Web

Alexis
Alexis

Alexis

1601 / 2000
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Je vous remercie de votre retour.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

À tout de suite.

Alexis

sashium
sashium

sashium

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Merci de m'envoyer un nouveau mail car je n'ai toujours rien reçu

Alexis
Alexis

Alexis

1601 / 2000
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Je viens de vous en renvoyer un, l'avez-vous reçu ?

Alexis

sashium
sashium

sashium

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Toujours pas reçu de mail

ingrid
ingrid

ingrid

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Avez-vous consulté vos spams ?

Ingrid

sashium
sashium

sashium

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Bonjour,

J'ai retrouvé le mail.
Il était dans les spams.
J'ai répondu à Alexis.

Désolé

sashium
sashium

sashium

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Bonjour,

Pour information, l'anomalie est toujours présente.

Cordialement,
Sopheary