mon téléphone sous garantie mais non listé ne fonctionne pas correctement

Lorsque je joue avec mont téléphone REDMI 9C à des jeux (style candy crush) et qu'il y a des pub à regarder pour gagné des avantages mon téléphone se met en écran noir et me dit l'application s'est arrêtée etc... Toutes les mises à jour ont été faite, le jeux a été désinstallé et réinstallé c'est toujours pareil
Quelque fois lorsque je joue et que j'ai un appel en même temps je ne peux pas décroché. D'autre fois quand je veux aller sur un site de vente en ligne je ne peux pas cela met un écran noir etc.........
Impossible d'avoir recours à l'assistance car le REDMI 9C n'est pas référencé et même en leur laissant un message ils ne réponde pas
Merci pour votre aide