rechargement mensuel automatique du forfait non effectué?

à ma date de rechargement automatique, sur ma ligne ainsi que sur celle de mon épouse pour sa ligne, le rechargement ne s'est pas effectué...nous voilà tous les 2 sans possibilité d'appels...il n'y a jamais eu de problème de règlement de factures...nous sommes à la poste mobile depuis de nombreuses années..merci de nous appeler, car après avoir passé 2 fois plus de 35 minutes à attendre vainement, mon fixe est complètement vidé ! ça dure depuis 2 jours...merci