Message privé reçu mais pas de réponse après ??

Bonjour on me dit m'avoir envoyé un message privé que j'ai bien reçu
On me demande mes coordonnées en privé pour résoudre mon problème mais depuis plus de réponse et mon problème n'est toujours pas résolu... Est ce un fake cette histoire de message privé ??? Pourquoi on ne m'apporte pas de réponse après avoir donné mes coordonnées ??
Ma question était de récupérer mon code puk mais je n'ai plus mon support de la carte sim et le service client étant fermé, je fais comment ??? Merci d'avance pour vos réponses.