Question en attente de réponse
Dépassement forfait internet, on nous demande plus de 500 € !! MSMS d'avertissement, mais sans suivi de conso ?
Dépassement forfait internet, on nous demande plus de 500 € !! Mon épouse a dépassé son forfait internet en raison d'une panne de notre box suite à un orage. Elle a reçu des SMS d'avertissement, mais sans suivi de sa consommation (une fois cela m'était arrivé à l'étranger et je recevais des SMS d'avertissement me précisant la consommation en euro - ici, rien). Au bout de 2-3 jours, sa ligne a été coupée et maintenant on lui demande de payer 530 € ! Tout en restant en France. Nous n'avons pas accès à son compte en ligne puisque nous avons appris récemment, en essayant de nous connecter, qu'il fallait changer le mot de passe et recevoir un mot de passe temporaire par SMS. Client depuis 12 ans...
Je suis un professionnel de santé.
Les réponses
- Anonyme
Anonyme
- 1352 / 2000
- jetons
- Niveau
- 2
Bonsoir tranxen50
Lorsque vous bénéficiez d'un forfait SIM (sans engagement), vous avez effectivement, une enveloppe de dépassement autorisés de 30 euros.
Ce montant est visible sur votre info conso comme "Montant hors et au-delà du forfait". Si celui-ci est affiché à 30 euros, c'est que vous n'avez pas de dépassement.
Si le montant s'approche de 0 euro, c'est que vous avez un dépassement.
Lorsque vous atteignez la somme de 30 euros de dépassement autorisés, votre ligne se bloque. Vous devez alors régler la somme par carte bancaire avec notre service client ou attendre votre prochaine remise à zéro.
Si vous souhaitez que je vérifie s'il y a eu du dépassement, je vous envoie un message en privé pour que vous puissiez me communiquer le numéro de la ligne concernée.
Moustafa
-
-
pourquoi je reçois des sms douteux sur la consommation?
bonjour, avant j'avais un crédit de 500Mo, les sms "vous avez consommé 400Mo au delà de votre forfait". ce qui fait une consommation de 900Mo, mon forfait est porté à 2Go et je...Bonjour Thierry. Je pense que nos services ont régulièrement répondu à vos interrogations. Nos techniciens n'ont décelé aucune anomalie sur vos consommations. Vous avez bien... -
Rechargement forfait n'a pas marché?
Bonjour, hier j'ai effectué une recharge par le site Recharge.fr J'ai bien reçu la mail avec le code, j'ai appelé le 2525 et j'ai eu confirmation de la prise en charge du...Giulia2110 Après vérification, le site que vous avez mentionné est signalé comme frauduleux. Celui-ci propose différentes recharges pour plusieurs opérateurs... -
consommation ?
Concernant votre nouvelle abonnée Victoria LE DIVENACH (06 41 27 71 38), ma fille se trouvant en Espagne pour plusieurs mois. Je cherche à comprendre: 1.- Son forfait Internet...Bonjour Thierry. Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour. Si vous avez d'autres demandes, nous restons à votre disposition ici. Si Mme LE DIVENACH souhaite... -
dépassement hors forfait internet alors que je n'ai pas un forfait internet, comment est ce possible ?
J'ai un forfait fid éco24 24/24 + SMS MMS. Donc pas d'internet. Un message de la poste mobile m'informe un dépassement hors forffait, je vais sur mon suivi conso et là je vois...Bonjour Gérard, Après analyse de votre dossier, vous avez consommé 484 Mo d'internet. Vous n'avez pas de forfait internet, les consommations DATA sont donc facturées. Il est... -
Hors forfait en Italie et la Corse
Je suis allé en Corse depuis l'Italie. Tous les pays traversés appartiennent à l'UE. Les datas sont donc incluses dans mon forfait 60Go. Or sur ma facture j'ai un hors forfait...Bonjour Sarah_AR, Si j'ai bien compris, vous avez dernièrement voyagé en bateau, sur votre dernière facture apparait un dépassement de 30€, et souhaitez obtenir des...
-
-
