Anomalie facturation ?

Bonjour à tous

Concernant mes factures du 1 Octobre et du 1 Novembre tous mes appels téléphoniques sont traités comme du hors forfait ce qui bien évidemment entraîne pour chacune d'elles un trop perçu en ma défaveur.

Pour la facture du 1 Octobre, début Octobre j'ai contacté le 904 pour obtenir le remboursement du trop perçu soit 14,67 €, et la correction de l'anomalie entrainant la facturation de tous mes appel en hors forfait.
Si ce trop perçu a bien été déduit du montant du sur la facture du 1 Novembre, l'anomalie n'a pas été corrigée, puisque sur cette facture le hors forfait correspondant à mes appels téléphoniques du mois d'Octobre est de 13,29 € dont 10,21 € pour l'appel ( 30 minutes 55s ) au 904 du début Octobre; ça fait mal !

Courant Août j'ai changé de forfait pour passer du forfait 60Go 4G+Music à 18,99€ mois au forfait 50Go à 9,99 € mois, changement applicable au 31/08/2022.

Client de la poste mobile depuis Octobre 2011 je n'avais jamais connu de problèmes de facturation. Je pensais que l'anomalie signalée au 904 serait corrigée rapidement et qu'aucun appel hors forfait ne me serait plus facturé.

Pour la facture de Novembre je n'ai pas encore appelé le 904, avant de le faire je sollicite votre avis sur le problème que je viens de vous décrire.Certains ont peut-être été confrontés à un problème similaire et pourrons m'aider.

Je vous remercie pour l'attention que vous y porterez
Pedro