Service Client indisponible, pour le suivi d'un colis ?

Bonjour, j'ai commandé un colis y a une semaine qui était censé arrivé, le mercredi, étant au travail, je ne pouvais pas le réceptionner, je pensais simplement qu'il allait être relivré MAIS non, le colis est en attente car il serait en "manque d'information" alors qu'il a déjà toutes les informations nécessaires, je dois donc appeler le service client, mais ce dernier est indisponible, pourrais je avoir de l'aide ?