Mot de passe nouveau client ?

Bonjour,
Je viens de souscrire un contrat avec demande de portabilité, je n'ai pas reçu mes identifiants et mot de passe pour me connecter à mon espace client, quand je clique sur le lien « première connexion » et que j'entre mon numéro de mobile un message apparaît : « Une erreur est survenue.
Votre demande de modification de mot de passe n'a pas pu être prise en compte.
Veuillez nous en excuser et réessayer ultérieurement. »
Quelle est la marche à suivre ?
Merci