Mot de passe oublié / plus d accès au téléphone carte SIM

Bonjour, on m'a volé mon téléphone, et, malheureusement, je n'arrive plus à remettre la main sur mon mot de passe de compte : je ne peux pas faire la demande de carte SIM car je n arrive pas à me connecter à mon compte .Et, lorsque l'on fait une demande pour renouveler ledit mot de passe, vous l'envoyez par texto, mais je n'ai plus de téléphone, donc ne peut pas l'avoir...
Au téléphone, on m'a dit qu'il était impossible de me l'envoyer par mail, ce qui serait pourtant la solution pour m'en sortir.
Bref, je suis bloqué. Comment faire ?