Mon compte semble bloqué en hors forfait depuis que j'ai changé d'offre.

Bonjour EDanos,

Si je comprends bien votre demande, vous n'avez pas accès à vos services suite au changement de forfait.

Moussa

Pour des raisons de confidentialité, pourriez-vous m'indiquer votre numéro, votre adresse mail, votre nom et prénom ?

Moussa

Je vous remercie pour toutes les informations.

Avez-vous éteint et rallumé votre mobile après avoir constaté le dysfonctionnement ?

Moussa

Je vous invite à changer le mode réseau pour voir si cela permet d'améliorer la qualité de vos services. En effet, il existe plusieurs types de réseaux mobiles (2G/3G/4G) qui possèdent chacun des caractéristiques et des zones de couverture différentes.
Lorsqu'une couverture est insatisfaisante, changer de mode réseau permet de cibler la technologie possiblement impactée.

Dans ""Paramètres"" du Mobile :

• Cliquer sur ""Mode réseau"" puis,
• Sélectionnez le réseau le plus stable (2G/3G/4G)."

Moussa

Bonjour EDanos,

Pouvez-vous me confirmer la marque et le modèle de votre mobile, afin de faire un paramétrage ?

Fatima Zahra

Vous allez recevoir un SMS ou une notification dans les minutes à venir.

Suivez bien les instructions qui s’affichent sur l’écran de votre téléphone, en utilisant s’il vous l’est demandé,
le code PIN de paramétrage ci-dessous :
Code PIN : 5470
Fatima Zahra

Avez-vous réussi à avoir accès à Internet après le paramétrage ?
Fatima Zahra

Bonjour EDanos,

Merci à vous Sylvie.

C'était un plaisir de vous servir.

Avez-vous d’autres questions ?
Est-ce que tout est clair pour vous ?

Hassnae

Je reste disponible en cas de besoin. Si vous avez deux petites minutes à nous accorder, je vous remercie par avance de répondre à l'enquête qualité qui vous sera envoyée.

Bonne journée.

Yoro