impossible de valider un code secret pour ouvrir mon compte ?

impossible d'accéder à mon compte client. Quand je veux réinitialiser mon mot de passe, j’entre le code on m’indique que mon numéro de téléphone ou ce nouveau code ne sont pas valides. Or je respecte bien les consignes. De ce fait je ne peux pas accéder à mes factures. J’envisage de résilier ma ligne…Aujourd’hui j'ai testé au moins dix codes nouveau sans succès.