pourquoi suis-je facturée à plein taux (plutôt qu 1,99EE) pour une ligne en suspension à partir du 19 mai 2023?

Confirmation de ma ligne en suspension à partir du 19 mai 2023 pour 24 mois dit bien DURANT TOUT CE TEMPS, c.a.d. à partir du 19 mai, ce qui m'a aussi été confirmé de vive voix quand j'ai demandé la suspension. On m'avait expliqué alors que la suspension ne pouvait pas commencer le 5 mai mais qu'à partir du 19 mai, je serais facturé que 1,99 EE (confirmé par la notice.) Pourtant -- je suis facturée et prélevée 9,99 EE. Coups de fils etc. ne mènent à rien sauf une "histoire" différente à chaque coup. Serais-je obligée de résiller ma ligne pour résoudre (qu'à moitié) ce problème? J'aurais bien préferée une suspension... mais peut-être ce n'est pas possible.