Ligne prépayée suspendue malgré identification de la carte SIM

Bonjour,

je me suis identifié (avec mon passeport) suite à l'achat d'une carte prépayée, renouvelée au bout de 15 jours. J'ai reçu un sms m'informant cependant d'une suspension de ma ligne en l'absence d'identification. Et effectivement, je ne peux plus procéder à des appels sortants.
Je viens de tenter de joindre le numéro d'appel de l'assistance pendant 2 heures, j'ai eu 2 conseillers qui me demandent d'attendre pour régler mon problème et disparaissent ensuite.
Au secours !