facturation hors forfait sur un compte bloqué

bonjour,
Ma fille a un abonnement depuis 2020 "protégé" car elle est mineure.

Ce mois-ci j'ai un dépassement de 28€.

J'ai reçu des mails d'avertissement totalement abscons me disant qu'un sms proposant un supplément avait été envoyé.
Il n'étais jamais mentionné qu'il s'agissait d'une commande ou d'une facture ! Et en plus je ne me sentais pas concerné, vu que ce forfait est bloqué !

Du coup je voudrais bien que ces problèmes soient réglés (le dépassement non autorisé, le montant prélevé, et le mail incompréhensible).