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Vos consos / Vos factures

Hors forfait en passant en suisse

Bonjour
le 12 juillet en passant par la suisse pour aller en Italie, avant même d’arriver à la frontière j’ai reçu 2 sms l’un après l’autre m’informant d’un hors forfait de 20€ puis 30€ et compte bloqué, tout ça en 30 secondes sans avertissement préalable et alors que même pas encore en suisse. Pareil sur la ligne de mon fils. J’aimerais svp déposer une réclamation concernant ces frais.

MarielleC
MarielleC

MarielleC

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Les réponses

Bonjour MarielleC,

Si je comprends bien, vous contestez le hors forfait que vous avez eu avant même d'arriver en Suisse.

C'est bien cela ?

Moussa

MarielleC
MarielleC

MarielleC

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Bonjour Moussa oui c’est bien ça

Bonjour MarielleC,

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Arona

Crigaud
Crigaud

Crigaud

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Bonsoir
J'ai eu le même problème en traversant l'Andorre hier et je refuse également de payer ces 30 euros. Je n'ai passé qu'une heure en Andorre avant d'entrer en Espagne. C'est inadmissible.
Je demande que ce montant soit retiré de mon profil abonné téléphone mobile.
Ça fait deux reprises de prélèvements anormaux cette année. J'hésite à changer de fournisseur....

MarielleC
MarielleC

MarielleC

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Crigaud apparemment il faut attendre que la facture soit éditée pour pouvoir contester. Je vais faire ainsi mais les lignes de mon mari et mon autres fils sont chez un opérateur concurrent qui a supprimé ces frais tout de suite à ma demande.

Bonjour Crigaud

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Arona