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Thème
Vos consos / Vos factures

Communications hors forfait

Bonjour,
Étant actuellement à l'étranger, j’ai reçu un SMS de 952 m’informant que mes communications hors forfait ont atteint 20€ et elles vont être bloquées à 30€.
Dès le 1er jour, j’ai désactivé données mobiles et itinérance et n’ai passé aucun appel voix.
Quelle est cette somme réclamée ?
Merci de faire le nécessaire pour me la rembourser.

Sur le forum, beaucoup de vos clients ont eu la même mauvaise surprise (encore une anomalie informatique ?).

Giao
Giao

Giao

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Nombre de réponses
3 réponses
Nom de l'auteur
Giao
Date
20 août 2023
il y a environ un mois
Consultations
44 vues
question
q

Les réponses

Moussa

Moussa

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4
Equipe La Poste Mobile

Bonjour Giao,

Si je comprends bien, vous souhaitez avoir des explications sur le hors forfait suite au message que vous avez reçu.

C'est bien cela ?

Moussa

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Moussa
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Giao
Giao

Giao

13 / 100
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Bonjour Moussa,
Je souhaite connaître la cause de ces 20€ qui me sont facturés alors que je n’ai utilisé ni données mobiles ni itinérance.
Je vous demande également de me rembourser ce montant.

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Giao
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r
Moussa

Moussa

5000 / 5000
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Niveau
4
Equipe La Poste Mobile

Bonjour Giao,

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
À tout de suite.

Moussa

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Moussa
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r