Résilier une offre avec un numéro de téléphone oublié

Je dois résilier la ligne d'un membre de ma famille qui a perdu sa carte SIM et toutes autres informations relatives à son compte.
Je dispose seulement des références du relevé bancaire et du nom/date de naissance/adresse postale.
Pourrais-je entrer en contact avec un conseiller ?
Je vous remercie.