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Vos consos / Vos factures

Problème forfait

Bonjour. Mon mari est en ce moment en frontalier Suisse. Il n'a passé que quelques heures mardi, sans utiliser internet, et il se retrouve avec 30 euro de hors forfait. Il a finalement souscris à l'option suisse, pour avoir 10go d'internet en Suisse. Pendant la nuit, alors qu'il est en France, 8go en était utilisés. Que se passe til ? Il y a visiblement un problème.

Dragon_forever
Dragon_forever

Dragon_forever

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3 réponses
Nom de l'auteur
Dragon_forever
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2 novembre 2023
il y a environ un mois
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question
q

Les réponses

Asmaa

Asmaa

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Dragon_forever

Si je comprends bien, vous avez constaté que le forfait internet lié à l'option "Suisse, Andorre" a été consommé, alors que vous êtes en France.

C'est bien cela ?

Asmaa

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Asmaa
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Dragon_forever
Dragon_forever

Dragon_forever

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Oui c'est bien ça sauf qu'il s'agit du compte de mon mari, j'écris en son nom. Et aussi qu'il y a juste passé quelques heures en Suisse, sans utiliser internet avant de souscrire à l'option et qu'on lui compte 30 euro de hors forfait

Nom de l'auteur
Dragon_forever
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Asmaa

Asmaa

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Equipe La Poste Mobile

Nous allons vérifier cela ensemble.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

À tout de suite.

Asmaa

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Asmaa
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