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Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM 10 jours après l'envoi.

La portabilité de mon numéro et la résiliation chez l'ancien opérateur sont effectives depuis aujourd'hui, mais je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.

Numéro de souscription : 4010753041
Numéro de contrat : CONTR0007730419

Carte SIM expédiée le 21/06/22
Numéro de suivi 238333

J'aimerais qu'on me renvoie une carte SIM le plus rapidement possible car je n'ai pour l'instant plus de téléphone.

Filo
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19 réponses
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Filo
Date
1 juillet 2022
il y a plus de 2 ans
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question
q
Idrissa
Idrissa

Idrissa

1423 / 2000
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Je pense que c'est la raison pour laquelle vous ne l'avez pas reçu.

Je peux vous faire parvenir une nouvelle carte SIM triple découpe (gratuitement).

  • Vous la recevrez sous 5 jours ouvrés.
  • Le code PIN sera 0000.
  • Les informations enregistrées sur l'ancienne carte SIM n’apparaîtront pas sur la nouvelle.
  • A réception, il vous faudra l'activer soit depuis votre Espace Client par le lien https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati..., rubrique "Mon téléphone / Ma SIM" puis "Activer ma nouvelle carte Sim", soit depuis nos services.
  • Vous recevrez un mail de confirmation de la commande de carte SIM.

La carte SIM actuelle sera désactivée et inutilisable une fois que la nouvelle carte sera activée.

Vous pouvez aussi récupérer une nouvelle carte directement en bureau de poste.

Idrissa

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Idrissa
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Et vous, cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (22)

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Les autres réponses

Anonyme
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Anonyme

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Bonjour Filo,

Si je comprends bien, vous avez fait une portabilité chez nous mais n'avez pas reçu votre carte Sim.

C'est bien cela ?

Yacine

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Anonyme
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Oui c'est bien ça. J'ai souscrit un abonnement le 20 avec portabilité de numéro. Carte envoyée le 21. La portabilité
est effective depuis aujourd'hui et je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.

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Idrissa
Idrissa

Idrissa

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Bonjour Filo,

Pouvez-vous me communiquer votre adresse postale complète s’il vous plait ?

Idrissa

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Adresse--------

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Idrissa
Idrissa

Idrissa

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Merci pour ces informations.

Le nom de votre ville, c'est Lomme ou Lille ?

Idrissa

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Idrissa
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La ville est Lomme mais elle fait partie de la métropole Lilloise. La saisie automatique propose parfois Lille, mais si possible il vaut mieux mettre Lomme par soucis de clarté pour les envois.

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Je ne comprends pas bien, que voulez vous dire par "Vous pouvez aussi récupérer une nouvelle carte directement en bureau de poste."

Est-ce que ça me permettrait d'avoir ma carte SIM plus tôt, par exemple demain ? Si oui comment procéder ?

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Idrissa
Idrissa

Idrissa

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Vous avez la possibilité de vous déplacer en bureau de poste pour récupérer une nouvelle carte SIM le même jour.

Connaissez-vous le bureau de poste au 62 AVENUE DE LA REPUBLIQUE 59160 LOMME ?

Idrissa

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Idrissa
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Oui c'est mon bureau de poste habituel. Je ne peux aller chercher là bas une carte SIM uniquement demain matin dernier délai, car je pars en voyage lundi pour 1 mois.

Si il n'est pas possible d'avoir la carte SIM demain matin dans ce bureau de Poste je préfère que vous l'envoyez par courrier.

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Anonyme
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Bonjour Filo,

Vous pouvez récupérer une carte Sim de remplacement gratuitement demain depuis ce bureau de poste.

Najwa

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Si c'est possible ça me convient très bien.

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Parfait Filo!

Avez-vous d’autres questions ?

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Yacine

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Je me présenterai demain matin au bureau de poste au 62 avenue de la république à Lomme muni de mon contrat et j'espère qu'on pourra me donner ma carte Sim directement.

Si je repars bien avec un carte Sim valide, tout est clair et cette solution me convient tout à fait.

Je vous remercie.

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Filo
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D'accord Filo,

Munissez-vous aussi de votre pièce d'identité.

Yacine

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Filo

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C'est noté, je vous remercie d'avoir trouvé un solution rapidement.

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Filo
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Anonyme

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Je vous en prie Filo.

Avec grand plaisir.

Avez-vous d’autres questions ?

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Yacine

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Filo
Filo

Filo

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Je n'ai pas d'autres question et tout est clair pour moi.

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Idrissa
Idrissa

Idrissa

1423 / 2000
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Je reste disponible en cas de besoin. Si vous avez deux petites minutes à nous accorder, je vous remercie par avance de répondre à l'enquête qualité qui vous sera envoyée.

Bonne journée.

Idrissa

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Idrissa
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