POURquoi ma ton prelever 22euro alors que sa ma mit commande anuler lors de la transaction ?

bonjour peut on m’expliquer pourquoi hier en commandant un forfait sans engagement a 12e par mois +10 euro la carte sim = 22 euro ,sa me met transaction annuler, commande annuler,aujourdhui je me rend compte que VOUS MAVAIS prelever 22e et je nai aucun numero de commande , ni de mail de comfirmation , rien et largent partit vous trouver sa normal ?