comment refuser un forfait imposé par une plateforme ?

une de vos employées veut m"imposer un forfait supérieur à celui que j"ai souscrit en a t elle le droit ? je ne peut répondre a cette plateforme car j'ai dépassé le forfait et vos automates me raccrochent ? comment puis je m'exprimer sans être muselé par une "intelligence artificielle " ? et une "gourde " qui ne veut rien entendre ?