je voudrai baisser mon forfait et passer de 29.90 à 9.90 ou dois-je m'adresser?

Bonjour Nadège,
Vous êtes actuellement engagée jusqu'au 28/04/2019, dans le cas où vous procéderiez au cours des 12 premiers mois suivant l’activation de votre ligne ou lors d’un renouvellement de mobile, à une modification tarifaire à la baisse du forfait,
auquel vous avez souscrit, cela engendrera des frais de changement d'offre.
A ce jour, le montant des indemnités serait de 120 euros.
Je vous invite à consulter les conditions générales d'abonnement depuis votre espace client http://po.st/4QW5dw dans la rubrique "conditions et tarifs".
Je reste disponible pour d'éventuels compléments d'informations.
Bonne journée, Camille