ursurpation ?

Une personne a souscrit un compte à la poste, en usurpant mon code Rio, en n'ayant pas le même nom. Je demande un responsable sur une plateforme depuis 2 h 30 ....
Ma ligne est bloquée....
Il faut impérativement que la portabilité soit à nouveau retourner vers mon ancien opérateur... Je me bats contre des moulins....
Je n'ai plus que le dépôt de plainte pour négligence ? ou puis-je avoir un retour ???