Réseau 3G/4G

J'ai une offre 4G avec un Samsung A3 2016 mais je ne capte même pas la 3G. Cela vient-il du téléphone? Car ma fille a aussi un forfait LPM et elle capte facilement la 3G/4G, elle a un Samsung ACE 4.
Merci de donner une réponse.
Une référente LPM en bureau de Poste.