Est-il possible d'activer une carte sim depuis l'espace client ?

J'ai suspendu ma ligne suite au vol de mon téléphone. J'ai reçu ma nouvelle carte sim et lors de la commande on m'a affirmé que je pourrais l'activer sur mon espace client. Cependant sur l'espace "ma sim" il est écrit qu' au vu de l'état actuel de ma ligne je n'ai pas accès à cette fonctionnalité. Je veux juste activer ma sim.