Forum La Poste Mobile

On vous écoute

Poser une question

Question en attente de réponse

Thème
Vos consos / Vos factures

SMS surchargés vers le Royaume-Uni?!!!

Je suis actuellement avec le forfait "Forfait SIM v3 bloqué 2h SMS MMS illi 200Mo à 6,99€/mois".

Je ne viens de l'utiliser que depuis quelques jours. La seule chose pour laquelle j'ai utilisé mon forfait pour l'instant, c'est pour envoyer des SMS au Royaume-Uni.

Aujourd'hui, à ma plus grande frayeur, je viens de recevoir un SMS de LPM disant: "le montant de vos communications hors et au dela du forfait s elevent à 20E. Pour votre securite ces usages seront bloques a 30E."

Je pensais que les SMS depuis et vers la Zone 1 étaient inclus et illimités, comme l'annonce le contrat, page 5 du guide tarifaire: https://medias.lapostemobile.fr/portail_mobile/pdf/LPM_GT...

Pourquoi ai-je été chargé hors forfaits?!

Explications, SVP. Merci!

alex C.
alex C.

alex C.

1 / 100
jeton
Niveau
0

Les réponses

Bonjour Alex, si vous êtes sur un forfait bloqué, vous ne pouvez pas avoir de dépassement. Afin de vérifier votre dossier, je viens de vous envoyer un mail en message privé.
Les appels et les SMS sont inclus dans les forfaits depuis la France et depuis l'Europe. En revanche, les appels et les SMS émis de la France vers l'Europe sont facturés en hors forfait (tarifs en page 4 du guide tarifaire http://po.st/XWDnIa).
A tout de suite.
Céline.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

4120 / 5000
jetons
Niveau
3
Equipe La Poste Mobile

Bonjour Alex,
Comme indiqué dans les conditions tarifaires, vous disposez des SMS en illimités depuis la zone 1 et les DOM/COM vers la zone 1 et les DOM/COM et la France. Donc les SMS envoyés depuis la France vers la zone 1 ne sont pas compris dans votre abonnement.
Par exemple, si vous vous trouvez au Royaume Uni et que vous envoyez un SMS vers la France ou le Royaume Uni, cela est compris dans votre forfait.
Par contre, si vous êtes en France et que vous envoyez un SMS vers le Royaume Uni, cela sera facturé.
Mélanie.