Impossible de se connecter à l'espace client ... No de tél non actif ?

Suite à une inscription à l'une de vos offre avec portabilité du No de tél, il m'est impossible de me connecter à l'espace client... j'ai bien reçu ma acarte SIM et l'ai mise dans mon téléphone. Celle ci n'est pas activée .
Lorsque j'essaye de me connecter pour la première fois à l'espace client j'ai le message suivant :

Erreur
"Une erreur est survenue.
Votre demande de modification de code confidentiel n'a pas pu être prise en compte.
Veuillez nous en excuser et réessayer ultérieurement."
pour une carte SIM reçue le 27 avril, voila plus de 10 jours que j'ai droit à ce message ... que se passe-t-il ?