J'ai perdu mon téléphone et je n'arrive pas à me connecter à mon espace client pour faire les démarches

Bonjour Megane_42,

Si j'ai bien compris, vous souhaitez suspendre votre ligne et commander une nouvelle carte SIM suite à la perte de votre téléphone.

Pour des raison de confidentialité, je vous envoie un message en privé afin de traiter votre demande.

Hassnae.

@Céline, merci pour votre réponse, je vous ai répondu par mail je ne sais pas si ça a fonctionné

Bonjour Megane_42,
Pour le traitement de votre demande je vous invite à nous rejoindre en privé sur Messenger s'il vous plait avec votre numéro d'appel ainsi que votre adresse mail.

Je ne trouve pas comment vous contacter en message privé !

Bonjour Megane_42,
Je vous envoie un mail pour qu'on puisse passer en privé.
Merci d'y rebondir svp.
Idrissa.

Bonjour je suis dans le même cas et je ne trouve pas où poser ma question donc je répond ici. Que dois-je faire pour couper ma ligne et demander une nouvelle carte ?

Bonjour j'ai également perdu mon téléphone je souhaite désactiver ma carte sim et là je suis au travail comment faire pour annuler la carte? merci mon mail de la poste mobile claeren8@gmail.com, c'est urgent !

Bonjour,
Je suis dans la même situation. J'ai perdu mon téléphone et j'ai oublié mon code confidentiel, je veux déclarer la perte pour obtenir une nouvelle carte SIM. Que faire ?

Bonjour

Je suis dans le meme cas que tout le monde ici, tel perdu, nécessité de se connecter au compte client, et impossibilité de le faire puisque le code est envoyé sur le téléphone perdu.
existe t il une solution ?
pouvez vous m'envoyer un message privé ?

oui tout a fait

En fait la solution est de les appeler

ça marche bien

Bonjour, je suis également dans ce cas. Comment faire pour annuler ma ligne et recommander une SIM ? Merci

Bonjour Maht,

Si j'ai bien compris, vous n'arrivez à récupérer le code confidentiel de l'espace client suite à une perte de carte SIM, est-ce bien cela ?

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite.

Latifa

Bonjour,

Je n'ai pas accès à la messagerie privée.

Cordialement,

Maht

Bonjour Maht,

Merci de répondre à mon message que je vous ai envoyé en privé.

Latifa

Bonjour,

Je n'ai pas accès à la messagerie ou ne la trouve pas. Est-il possible de communiquer par mail comme cela a été fait précédemment pour les autres clients qui, comme moi, n'avaient pas la possibilité de lire les messages privés?

Merci,

Je vous contacte ici précisément parce que je n'ai plus de téléphone... Je ne peux pas vous appeler. Le chat est-il sur le site ?Merci

Portable + carte sim perdus = impossible de recevoir le SMS, ni de vous appeler.

Bonjour Maht,

Afin de traiter votre demande, merci de répondre à mon message que je vous ai envoyé en privé, pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité..

Latifa

Essayer d'accéder à votre boîte email, svp.

Latifa

Je suis dans la même situation. Ma fillette a perdu son téléphone et je ne peux pas entrer sur votre plateforme car je n'ai plus le mot de passe et le renvoi se fait apr SMS sur la carte SIM perdue... je ne peux pas non plus vous contacter par email car apparement il faut se connecter sur la plateforme vous envoyer un email même si ne rien ne l'indique. (Je trouve que ce n'est pas bien conçu d'un point de vue utilisateur, désolé mais il faut le dire, c'est une perte de temps, c'est irritant d'être bloqué comme sans explication sur la procédure à suivre).
Je souhaite déclarer la perte de la carte sim et résilier le contrat;
merci de bien vouloir m'aider