Debloquer iphone

Bonjour,
Ma belle fille a acheté un iphone sur un site en ligne. Lorsque elle a mis sa carte sim dans le téléphone un message s'est affiché "Carte SIM non valide. La carte SIM actuellement installée dans votre appareil provient d'un opérateur non pris en charge par le règlement d'activation du serveur d'activation. Il ne s'agit pas d'un problème matériel de l'Iphone. Insérez une carte SIM d'un opérateur pris en charge ou demandez à votre opérateur de débloquer votre iPhone"
Ça ne nous était jamais arrivé. Comment régler ce souci.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement