Cette question a été résolue
- Thème
- Votre commande
je n'ai pas obtenu mon code confidentiel, ni ma carte SIM
J'ai souscrit le 30/12/20 une offre à 9,99. Je n'ai reçu ni code confidentiel pour me connecter à mon compte, ni carte SIM.
Lorsque j'essaie d'obtenir mon code confidentiel sur l'appli mobile (en rentrant mes dates de naissance, téléphone, et département), j'ai des messages d'erreur du type "Vos informations sont erronées et nous ne pouvons les associer à votre numéro de téléphone". J'ai appelé le service client qui ne sait pas me renseigner.
Comment puis-je obtenir mon code confidentiel et quand vais-je recevoir ma carte SIM ? Merci, cordialement,
Ma commande est le #400*******
Bonjour Cecile,
Pour accéder à votre espace client, RDV sur https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati... !
Renseignez votre n° de téléphone dans l'identifiant, cliquez sur "code confidentiel oublié ou première connexion".
Vous recevrez un SMS avec un code à saisir dans le champs "code confidentiel"
Attention à bien respecter les majuscules et minuscules.
Vous pourrez ensuite personnaliser votre code confidentiel.
Vous pourrez accéder à votre espace client une fois votre ligne active soit le 12/01/2021 une fois votre portabilité effectuée.
Quant à la réception de votre carte SIM, le délai de livraison est de 5 jours ouvrés soit au plus tard le 07/01/2021.
Avez-vous d’autres questions ?
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Yohan
Et vous, cette réponse vous a-t-elle aidé ?
31% des internautes ont trouvé cette réponse utile
-
-
"Le numéro de carte SIM que vous avez saisi est déjà utilisé" ?
Après avoir inséré ma carte SIM et entré mon code PIN, je remarque que je n'ai pas de numéro de téléphone associé. Lorsque j'ai tenté d'activer ma carte sur l'espace dédié sur...Bonjour wurstmarcel11, Nous allons voir cela ensemble. Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité. Nous pourrons étudier... -
- Thème
- Votre offre
comment récupérer code confidentiel comme plus la carte sim pour résiliation
après un changement de numéro suite a un vole (résiliation non pris en compte) donc plus la carte sim impossible de récupérer code confidentiel pour résiliation -
J'ai trouvé un téléphone avec une carte sim la poste mobile, comment retrouver son propriétaire ?
J'ai trouvé un téléphone dans la rue. Il y a une carte sim la poste mobile. Comment faire pour retrouver son propriétaire pour lui rendre?Bonjour JB, C'est une excellente initiative de votre part d'avoir contacté La Poste Mobile pour pouvoir rendre le téléphone que vous avez trouvé à son propriétaire. En... -
- Thème
- Votre compte
Je souhaiterais avoir un code confidentiel via email , impossible de recevoir ma carte sim
Pourriez-vous m'envoyer un code confidentiel via email? Je dois accéder à mon compte pour modifier mes informations qui sont erroné, cela m'empêche de recevoir ma carte sim et...Bonjour Anthilde. Le code confidentiel peut être réinitialisé uniquement par SMS sur le numéro de la ligne concernée. Je suis navré. Pour cela vous devez vous devez vous... -
- Thème
- Votre commande
Plus de 10 jours et j'ai toujours pas reçu ma carte sim
Bonjour, j'ai souscrit à un abonnement le 24/10 et l'envoi de ma carte SIM est "toujours en transit". La portabilité de mon numéro de téléphone est prévu le 06/11 entre 15h et...
-
-
