Justificatif non valable?

Bonjour suite un renouvellement de portable J'ai voulu bénéficier d'une offre de remboursement A ce jour on m'a dit que le justificatif que j'ai envoyé de ma facture mobile n'est pas valable pourtant j'ai envoyé ma dernière facture avec marqué l'achat du téléphone en question en toute lettre sur la facture (achat de mobile client SAM A 33 5G N). Est-ce qu'il faut j'envoie le bon de livraison ou encore le Le mail que j'avais reçue lors de la commande .Merci de votre réponse