erreur de contrat dois je le considere quaduc face manque de solution de la poste et du service client

offre choisi tel j3 et tab samsung a la place sur le contrat c'est marquer tab alcatel pixi.j'ai contacté ma banque qui ma renvoyé vers le service client ensuite le service client me renvoie vers la banque qui dit ne plus avoir la main sur le dossier.je n sais plus koi faire.pour courroner le tout mon numero de commande 4006230947 ne marche pas pour le suivi de commande