Suivi de commande impossible

Bonjour, j'ai effectué la commande d'une carte sim avec abonnement sans engagement hier. Dossier complet, somme prélevée sur mon compte. Je me suis connectée sur le suivis de commande, commande traitée, puis en préparation. Aujourd'hui impossible de me connecter , j'y arrive en faisant numéro de contrat oublié, et ça me met que le suivis de ma commande est impossible écrit en rouge. Ma commande à t elle était annulée ? Merci à vous de me répondre. Cordialement