Impossible d'émettre ni appel ni envoi SMS ?

Bonjour,
Je reviens vers vous en espérant que ma requête soit prise en charge le plus rapidement possible.
Je suis revenue du pays suite au décès de ma défunte maman (12/06/2018) et depuis malgré que ma facture soit payée (Prélèvement automatique) je ne peux ni émettre d'appel encore moins envoyer des sms.
C'est la deuxième fois que cela m'arrive et je trouve inadmissible que l'on me coupe ma ligne alors que j'ai toujours payé mes factures .
Je suis actuellement en Allemagne avec mon époux qui y travaille et le prb c'est que je ne peux même pas lui envoyer des sms ni l'appeler en cas d'urgence.
Je vous prie de bien vouloir remédier à ce prb le plus rapidement possible SVP.

Cordialement