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Thème
Votre téléphone / Votre SIM

J'ai demandé la suspension de ma ligne telephonique suite à une perte, mais je n'ai pas reçu de nouvelle carte sim ?

Bonjour,

J'ai déclarer la perte de mon mobile le dimanche 17/03/19 par téléphone. Il était indiqué que je receverais une nouvelle carte sim (supplément 5€ sur facture). Or, à ce jour, je n'ai toujours pas de nouvelle carte sim. Qu'en est-il ??

Merci d'avance,

Florian SALBER

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Les réponses

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Flos,

Sachez que la déclaration de perte ou de vol de votre mobile n'enclenche pas automatiquement la commande de la nouvelle carte SIM. Cette demande doit être faite via le service client.
Votre ligne est bien suspendue depuis le 16/03 suite à votre déclaration. Je vous invite à me rejoindre en privé (mail). A tout de suite, Rébecca.