Ma carte sim n'est pas encore active

Bonjour
Je viens d'acheter une carte sim chez vous y a 10 jours et la date de portabilité était prévu pour aujourd'hui,donc vous avez désactivé mon ancienne carte sim à 9h du matin et là on est 20h sans que vous avez activer la vôtre, malgré que vous avez dit qu'au maximum c'est 4 heures là on est à 12h sans rien , mon numéro est le 0751080360 , merci de régler ça le plutôt possible