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Thème
Vos consos / Vos factures

facturation sms hors forfait ?

abonné au forfait 30 GO je viens de recevoir ma 1ère facture avec un sms hors forfait à 0,12 € sur un n° commençant par un 03 (?). Comment est-ce possible alors que d'une part je suis en sms illimité et que d'autre part je n'ai à ma connaissance jamais envoyé ce sms ? Par ailleurs, comment bloquer les sms hors forfaits ? abonné à Free au forfait à 2 € pendant de nombreuses années je n'ai jamais eu le moindre hors forfait, ayant de par mes habitudes une utilisation très limitée de mon smartphone.

JPF
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Les réponses

Bonjour JPF,

Je suis vraiment navré de la gêne rencontrée, nous allons faire le point ensemble.

Il faut savoir, que nous proposons une option de blocage pour les numéros spéciaux et surtaxés.

Vous pouvez la mettre vous même en place, depuis votre espace client dans la rubrique "mon forfait" puis "options".

Je vous envoie tout de suite, un message en privé (mail) afin de vérifier votre facturation.

A tout de suite. ;)

Arnaud.