Comment me faire rembourser suite à problème d'activation option Suisse ?

Bonjour. Le mois dernier (28 juillet) j'ai ajouté l'option "suisse/Andorre" avant de passer la frontière et le message "option disponible dès aujourd'hui" s'est affichée. Une fois la frontière passée, j'ai reçu un SMS qui disait que mon forfait s'était bloqué après 30 euros de hors forfait.

Le lendemain j'ai appelé le service client et on m'a activé l'option car apparemment je ne l'avais pas bien fait, alors que je l'ai fait 2 fois (en constatant que la première fois n'a pas marché) et les 2 fois s'est affiché un gros carré vert qui disait "les modifications d'options ont bien été prises en compte". Selon la dame du service client je devais encore confirmer mais ce n'est pas vrai, c'était le dernier écran et il n'y avait rien d'autre à confirmer (je viens de revérifier).

J'aimerais qu'on me rembourse le hors forfait de la facture d'août, qui n'est en rien du tout de ma faute. Qu'est-ce que je dois faire ?