pourquoi ai je 30 euros de hors forfait dès le passage de la frontière Suisse malgré l’option Andore/Suisse ?

Bonjour Liv, c'était indiqué sur l'offre que cela prenait effet instantanément ? Bonne journée

Bonjour,
J'ai eu exactement le même problème aujourd'hui. J'ai ajouté l'option "suisse/Andorre" avant de passer la frontière et le message "option disponible dès aujourd'hui" s'est affichée. Après, une fois la frontière passée, je reçois un SMS qui dit que mon forfait s'est bloqué après 30 euros de hors forfait. Pourriez-vous régler le problème svp ? J'en ai besoin au plus vite pour mon séjour ici.

Bonjour,
Oui, c'est bien cela. Aujourd'hui j'ai appelé le service client et on m'a activé l'option car apparemment je ne l'avais pas bien fait, alors que je l'ai fait 2 fois (en constatant que la première fois n'a pas marché) et j'ai une capture d'écran avec un gros carré vert qui dit "les modifications d'options ont bien été prises en compte". Selon la dame du service client je devais encore confirmer mais ce n'est pas vrai, c'était le dernier écran et il n'y a rien d'autre à confirmer, je viens de vérifier à nouveau.
J'aimerais qu'on me rembourse le hors forfait, qui n'est en rien du tout ma responsabilité.