Demande d'avance sur consommation avant dénonciation à DGCCRF, asso de consommateurs et ARCEP

Bonjour Karen.

Je suis sincèrement désolé des désagréments rencontrés.

Si je comprends bien, vous souhaitez avoir des informations sur l'avance sur consommation qui vous a été demandée suite à une souscription que vous n'aviez pas demandé. Est-ce bien cela ?

Allan

No ce n'est pas ça.
1) mauvaise souscription ( faute du commercial )
2) annulation du mauvaise souscription fait en même temps que la demande pour la bonne - annulation confirmer par email 24 mai 2021
3) confirmation du nouveau commande (4009825403) puis 7 jours plus tard une demande d'avance disant que j'ai deux contrats datée 21 mai 2021
4) 8 appels et la situation n'a pas été résolue - car à ce jour aucun des clause des conditions de ventes 4.2 sont applicables pour ce dossier.

c'est bien LPM qui m'a démarché pour féliciter mes 10 ans avec vous, et voila comment je suis remerciée ? Je souhaite avoir mon téléphone selon les dires du commercial lors de son appel. Il a parler d'avance d'un mois et le prix du téléphone à régler tout de suite - ce que j'ai fait. Les enregistrements sont là pour vérification.

Je suis sincèrement désolé des désagréments rencontrés.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Allan

Bonjour Allan
je vous ai envoyé un email avec mes coordonnées

tout est entrée dans l'ordre. Je vous remercie pour vos interventions

Parfait dans ce cas je suis ravie :)

Avez-vous d’autres questions ?
Est-ce que tout est clair pour vous ?

Marine.