Changement opérateur qui fait la résiliation ?

Bonjour Valérie, lors de la souscription BOX avec portabilité de n°, nous conseillons à nos futurs clients, une fois que tout est actif chez nous, de contacter leur fournisseur BOX pour la résilier.
Céline.

Pourtant si l'on regarde l'inc ( https://www.inc-conso.fr/content/la-portabilite-de-votre-... )

Etape 1 - Obtenir le RIO du numéro fixe concerné (voir "qu'est-ce que le RIO ?").
Etape 2 - Vous adresser directement et uniquement à votre nouvel opérateur. Il est votre seul interlocuteur pendant toute la procédure.
Celui-ci va prendre en charge :
•la souscription au nouveau contrat,
•la portabilité de votre numéro fixe en lui communicant votre numéro de téléphone fixe et le RIO associé,
•la résiliation du contrat avec l’ancien opérateur, au jour du portage du numéro fixe : ce n'est pas à vous de résilier le contrat qui vous lie avec votre ancien opérateur.

Votre ancien opérateur ne peut pas vous facturer la prestation de conservation du numéro (article D. 406-19 du code des postes et des communications électroniques), à la différence du nouvel opérateur.

Afin de transmettre votre demande au service expert BOX, je viens de vous envoyer un mail en message privé. A tout de suite.
Céline.

Bonjour
Toujours aucunes nouvelles et hier la box n'affiche plus la poste mobile mais SFR !
Je penses que la résiliation n'est pas faites aupres de SFR malgres l'utilisation du RIO pour la portabilité.
Merci de rectifier rapidement cette situation.

Bonjour Valérie,

La demande est toujours en cours dans votre dossier, vous serez recontactée une fois que le Servcie Expert s'occupe de votre demande.

Manon.

Bonjour
Toujours aucunes nouvelles cela va faire 1 mois et j'ai reçu une facture de SFR pour juillet-aout !
Je penses que la résiliation n'est pas faites auprès de SFR malgré l'utilisation du RIO pour la portabilité.
Pourtant selon l'ARCEP https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/dossiers/porta-num...
Le consommateur souscris auprès du nouveau FAI qui LUI s'occupe de tout .

Je me retrouve facturé par 2 FAI pour le même numéro !!

Merci de rectifier rapidement cette situation.

Depuis le 19 juillet mon dossier est en attente ...pas de retour à mon dernier message ....

D'après le contrat que j'ai reçu lors de la souscription il est indiqué :
Je demande le portage de mon n° de téléphone fixe et donne mandat à La Poste Telecom d’effectuer en mon nom et pour mon compte les démarches relatives à ma demande, à savoir la résiliation de mon contrat avec mon ancien opérateur et le portage de mon numéro fixe, sous réserve de transmettre à La Poste Telecom mon n° de téléphone fixe objet de ma demande et le RIO valides.
Numéro de téléphone fixe : 014-----1 Numéro de RIO : F8M-----FC

Toujours pas d'avancé dans mon dossier ... Une personne vous appelle mais ne comprend pas votre problème !!
Pourtant c'est simple SFR n'a pas reçu de demande de portabilité par conséquent il y a pas eu de résiliation technique ??
L'arcep dit que la portabilite par RIO est simple car plus de contact avec ancien FAI hor chez la poste on vous sort l'article 22 des CDV et que vous devez faire votre résiliation ??
Du grand n'importe quoi ...

Bonjour Valérie,

Je viens de demander à mon supérieur d'envoyer un mail pour relancer votre dossier. Nous reviendrons vers vous.

Bon week-end.

Manon.