résiliation malgré changement de titulaire suite deces

e père de mes enfants est décédé le 15/04 et la ligne était a son nom c'est lui qui payait le téléphone de notre fille . je suis allée sur le site faire mes démarches de changement de titulaire suite a décès, j'ai scanné les documents puis adressé aussi par courrier.
il y a 1 mois j'ai eu un conseillé au téléphone qui m'a dit que mes démarches étaient en cours (document signé le 24/04!), mais aujourd'hui alors que ma fille est en voyage scolaire la ligne a été résillié ! réponse du service client: un courrier a été envoyé à monsieur sans réponse !!!! il est mort sans deconner !
manque d'empathie d'humanité on me propose de faire une demande de réouverture de ligne mais avec des delais relativement long ! et dire que j'ai ouvert une deuxieme ligne mobile pour mon fils ...
comment recuperer la ligne au plus vite ?
Et sinon me donner le numero RIO que je change d'opérateur