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Votre téléphone / Votre SIM

Ligne résiliée suite à un décès alors qu'une demande de changement de titulaire est en cour

Bonjour,

Mon grand-père payait et était le titulaire de la ligne que j'utilisais. J'ai donc fait une demande de changement de titulaire suite à son décès (acte de décès, formulaire de changement, RIB, autorisation de prélèvement…) la demande devait être traité au plus tard le 05/09/2022, je me suis connecté le jour même et aucune information sur le compte n'avait changé. J'ai donc appelé le service client qui m'a dit que le changement serait effectué quand le forfait se recharge donc le 25/09/2022. J'ai voulu me connecter au compte et j'ai eu ce message : "Votre ligne est résiliée, veuillez contacter votre Service Client". Je ne ne comprends pas pourquoi la ligne est résiliée, peut-être car les derniers paiement n'avait pas était fait suite au blocage du compte bancaire après le décès ? J'aimerais récupérer la ligne.

Cordialement.

Mathieu
Mathieu

Mathieu

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5 réponses
Nom de l'auteur
Mathieu
Date
11 septembre 2022
il y a environ 2 ans
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125 vues
question
q

Les réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Mathieu,

Si je comprends bien, vous souhaitez récupérer votre ligne qui a été résiliée alors que vous aviez fait la démarche pour le changement de titulaire.

C'est bien cela ?

Moussa

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Anonyme
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Mathieu
Mathieu

Mathieu

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Bonjour,

Oui c'est exactement cela.

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Mathieu
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Hasnae

Hasnae

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Mathieu,

Nous allons faire le point ensemble, je vous rassure.
Je vous envoie un message en privé afin de recueillir vos informations.

Hassnae

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Hasnae
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chris04
chris04

chris04

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J'ai le même problème : le père de mes enfants est décédé le 15/04 et la ligne était a son nom c'est lui qui payé le téléphone de notre fille . je suis allée sur le site faire mes démarches de changement de titulaire suite a décès, j'ai scanné les documents puis adressé aussi par courrier.
il y a 1 mois j'ai eu un conseillé au téléphone qui m'a dit que mes démarches étaient en cours , mais aujourd'hui alors que ma fille est en voyage scolaire la ligne a été résillié ! réponse du service client: un courrier a été envoyé à monsieur sans réponse !!!! il est mort sans deconner ! manque d'empathie d'humanité on me propose de faire une demande de réouverture de ligne mais avec des delai relativement long ! et dire que j'ai ouvert une deuxieme ligne mobile pour mon fils ...
comment recuperer la ligne au plus vite ?

Nom de l'auteur
chris04
Date
réponse
r
Sophia

Sophia

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Niveau
4
Equipe La Poste Mobile

Bonjour chris04,

Je suis sincèrement désolée des désagréments rencontrés.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

Sophia

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Sophia
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r