Mes points fidélités sont à zéro au bout de 22 mois est-ce normal?

Bonjour BéaC :)

Si je comprends bien votre demande, vous souhaitez obtenir des informations sur le programme des points de fidélités et comprendre la raison pour laquelle votre solde est à 0 points. Est-ce bien cela ?

Morgane.

oui c'est cela, j'ai trois ligne sur lapostemobile et c'est le seul à zéro

Bonjour Béac,

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Christelle

Ou se trouve votre message privé?

Il se trouve dans votre boîte mail.

Christelle

Bonjour, ça ne me surprend pas, je suis client LaPosteMobile depuis que La Poste a racheté Debitel et je n'ai aucun point de fidélité. Je ne comprends pas le projet, apparemment la fidélité n'intéresse plus personne. Désolé si je sonne aigri, bonne chance à vous. Cordialement.

Bonjour Romain,

Avant le 27/10/2019, les points de fidélité étaient cumulés uniquement sur les forfaits avec un engagement. De plus, leurs durée de vie est de 3 ans.

Depuis cette date, notre programme de fidélité a changé. Les points de fidélité ne sont plus cumulés pour l'ensemble de nos clients.

Cependant, ceux acquis avant sont conservés (sauf en cas de changement de forfait et/ou renouvellement de mobile).

Vous pouvez consulter votre solde de points sur votre espace client https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati....

Je reste disponible pour toutes questions complémentaires.
Mélanie.