Impossible de faire apparaître mes points fidélité

Impossible de connaître mon nombre de points de fidélité même en faisant appel à un professionnel de la poste sur son logiciel. Il s'agirait d'un beug sur mon compte. J'ai mon téléphone depuis plus d'un an merci de me dire pourquoi et de me permettre de voir mes points. J'ai déjà envoyé plusieurs messages restés sans réponse. Cordialement