points fidélités

j'ai acheté un Samsung s20 5G sur le site la poste mobile, ce qui aurait théoriquement du me conférer des points fidélité, que je n'ai malheureusement pas reçu a ce jour. La commande à était faite le 18/12/2020. Nous somme le 18/01/2021.
A noté également que j'ai changé de forfait, j'ai choisi le plus couteux, avec un télé phone tout aussi couteux et malgré cela je capte très mal le réseau a la maison, une ou deux barre généralement. Malgré que j'habite en centre ville.
merci de votre réponse,
cordialement.