Carte SIM jamais reçue

Bonjour, j’ai récemment déménagé dans les DOM et j’ai perdu ma carte SIM et je n’ai plus accès à mon espace client. J’ai effectué une demande de carte SIM au service client le 25 octobre 2022 et j.ai fait modifier l’adresse associée à mon compte. Trois semaines plus tard, je ne l’ai toujours pas reçu. Au téléphone on me dit dans un premier temps qu’elle a été envoyé à ma nouvelle adresse, puis qu’elle a été envoyé à mon ancienne adresse puis qu’elle n’a jamais été envoyée car les cartes SIM ne sont pas envoyées dans les DOM. Or j’ai été facturée 9,90€ par la postemobile pour la commande de celle-ci. Je souhaiterais donc savoir ce qu’il en est et comment récupérer ma nouvelle carte SIM. Merci et bonne journée. cordialement