Question en attente de réponse
Possible indication erronée ? de dépassement de forfait données, sans détail
Bonjour,
L'info conso sur le compte client nous indique une atteinte du montant max de 30€ de hors-forfait en proposant une recharge au niveau de la section "internet". Or le compteur data (au niveau de cette même section) indique 13,76 Go de consommé sur 30 Go. Sachant qu'il n'y a aucun détail d'accessible (à moins d'attendre la facture détaillée), nous ne sommes même pas en mesure de connaître la cause de ces dépassement. "Simplement" payer 30€ n'est pas une solution raisonnable. Sachant que cette ligne concerne un mineur, il m'est indispensable en tant que parent, de connaître ce détail avant d'attendre une facture
Les réponses
Bonjour Mano,
Si je comprends bien, vous souahitez obtenir plus d'informations sur le détail de vos encours de consommation et avoir des explications là dessus.
C'est bien cela ?
Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.
Aminata
Après avoir donné certaines informations personnelles, je n'ai plus de nouvelles. J'ai donc signalé ce compte pseudo "Aminata" auprès de LaPosteMobile, car la façon de traiter me paraît suspecte. En attendant, j'ai stupidement confié ces informations ...
Donc la morale, certes basique mais toujours utile, est avant tout de contacter le service clients par téléphone tout simplement, si on y arrive.
Je suis navrée pour la gêne occasionnée et je vous prie de bien vouloir accepter toutes les excuses de La Poste Mobile.
Je suis bien une conseillère chez La Poste Mobile.
Vous n'avez pas eu de réponse après votre message privé suite à un dysfonctionnement de notre part.
Après vérification, je constate que vous avez déjà appelé le service client et votre demande a été traitée.
Aminata
-
-
- Thème
- Votre offre
Suspension ligne, option MONDE, option HORS FORFAIT, comment éviter les dépassements à l'étranger?
Bonjour, Je sais configurer le téléphone pour désactiver les données mobiles, et configurer la carte SIM pour désactiver le roaming à l'étranger. J'ai bien compris qu'il y a...To avoid unexpected charges abroad, contact your mobile provider for specific solutions like temporary line suspension or roaming plan adjustments. https://www.bnolocksmithca... -
Consommation données erronée
Bonjour, J'ai reçu ce jour un sms m'avertissant qu'il me reste moins de 300 Mo de donnée mobile sur mon forfait de 30Go qui a été remit à 0 le 19/08. Or sur le détail de ma...Bonjour Benjspeed, D'accord, je vous comprends. Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité. Nous pourrons étudier... -
- Thème
- Votre offre
Tarifs des appels reçues et emis d'un pays étranger
Bonjour, Je dois me rendre au Costa Rica et au Nicaragua et j'ai 2 questions dont je ne trouve pas les réponses dans la grille tarifaire: 1 - Quel est le cout d'émission et de... -
Problème suivi conso
Bonjour, Je me permet de vous contacter car mon suivi conso indique aucune consommation de donnée (10 go) et un hors forfait d'un peu plus d'1 euro. Hors je consomme...Bonjour, J'ai bien reçu votre message. Je comprends que le hors forfait corresponds à une connection Internet. Vos forfait 4G ne contiennent donc pas la 4G ? Pouvez-vous... -
Pourquoi un hors forfait en Suisse alors que mes "data mobiles" étaient désactivées?
Bonjour. J'ai fait une petite escapade de 3 heures en Suisse ce samedi le 21 mai 2022. J'ai bien entendu pris la précaution de désactiver mes données mobiles au passage de la...
-
-
-
